어떤 사람이 최고의 자리에 오르는가 - 존 네핑거, 매튜 코헛

어떤 사람이 최고의 자리에 오르는가 국내도서 저자 : 존 네핑거(John Neffinger),매튜 코헛(Matthew Kohut) / 박수성역 출판 : 토네이도 2014.05.26 상세보기

#1

Part 1

약자가 무엇을 원하는지 신경 쓰는 사람은 별로 없다. 어찌됐든 그들은 이뤄내지 못할 테니까. 우리 내면의 윤리 규범은 그들을 동료로 소중히 대하라고 지시하지만, 우리 세계에 미치는 그들의 영향력이란 보잘것없기 때문에 쉽게 무시당한다.

강인함은 두 가지 기본 요소로 구성된다. 바로 세상에 영향을 미칠 수 있는 능력과 생각을 행동으로 옮기는 의지이다.

인간은 자신에게 더 많이 요구할수록 더 많은 것을 얻어낼 수 있다.

일반적으로 사람들은 순종적인 사람보다 지배적인 사람들을 신뢰하며 자신의 생각을 분명하게 말로 표현할 줄 알아야 사회적 지위가 올라가고 중요한 사람으로 인정받을 수 있다.

공감은 다른 사람의 입장이 되어 보는 것.

따뜻함은 '토마토 규칙'의 영향을 받는다. 지독히 추운 하룻밤 사이에 토마토로 가득 찬 밭 전체가 망가질 수 있듯이, 다른 사람의 관심거리나 감정을 무시하는 듯한 차가운 모습을 단 한 번만 보여도 향후 따뜻한 이미지를 재형성하기가 무척 어려워진다.

Part 2

우리는 사람들을 성급히 판단하면서 주변 환경에 대한 불확실성을 줄이고 보다 자신감을 갖게 된다. 그러나 일단 누군가를 잘 안다고 생각하기 시작하면 그 사람에 대해 새로 파악되는 정보를 마음대로 거르거나 자신이 내린 판단과 맞지 않는 전보들은 의미 없는 이상행동으로 치부해버리는 경향이 있다. 선입관에 갇혀 버리는 것이다.

화를 내는 중요한 의도는 강인함을 보여주는 것인데, 과도하게 화를 내면 오히려 약한 모습을 암시할 수 있다는 점을 기억해야 한다.

강인함이 꼭 화를 내거나 인색하게 구는 것과 연관되지는 않는다. 강인함은 확신을 가지고 적극적으로 행동하는 것이며 단호하고 결의에 차 있지만 또한 침착하고 자제력 있는 모습이다.

맞서 싸우고 싶은 기분이 들 때, 문제가 있는 사람은 바로 당신을 공격하는 사람이라는 점을 기억해라. 사실 당신을 공격하는 사람이 몹시 화가 나 있을때 당신이 침착하게 행동하면 당신의 강인함이 더욱 부각된다. 단지 지금 벌어지는 상황을 절대로 용납하지 않는다는 점만 확실히 알려주어라

오십 세가 되면 사람의 얼굴에는 살아온 인생과 성품이 드러난다 - 조지 오웰

처음에 정말 뛰어나다고 생각했던 아름다움은 빨리 사라지는 경향이 있다.

역경으로 인성이 함양된다. 역경 속에서도 따뜻함과 강인함을 보여줄 수 있는 사람이라면 분명 우리 모두가 존경할 수 있는 사람이다.

Part 3

인격은 당신이 어떤 모습으로 태어났느냐의 문제가 아니라, 당신이 어떤 사람이 되려고 하는지 선택하는 문제이다.

사람들은 말보다 비언어적 신호들을 훨씬 더 신뢰한다. 상대방이 어떤 기분을 느끼는지 해석하기 위해서 사람들은 시각적 신호를 55%, 목소리 톤을 38%, 실제 들리는 단어는 7%만 사용한다.

핵심은 간단하지만 강력하다. 사람은 시각적인 동물이다. 우리는 시각적 요소에 반응하며 본대로 따라한다.

보통 사람들은 세상에 대한 인식이 감정을 형성하고 그런 다음 그 감정이 자세, 몸짓, 얼굴 표정 등 비언어직 행동들을 이끈다고 생각한다. 그러나 감정과 행동 사이의 연관성은 매우 강해서 만야 ㄱ우리가 의식적으로 자신에게 특정한 자세를 취하라고 강요하면 우리의 감정은 그 자세에 맞추어 조정된다.

중요한 점은 강인함을 많이 유발하는 자세와 적게 유발하는 자세들은 이 자세들이 반영하는 사고방식과 매우 밀접하게 연관되어 있어서 당신이 이 관계를 반대로도 이용할 수 있다는 점이다. 이것을 '체화된 인지'라고 하는데 내 몸이 인지 과정을 형상한다는 말이다. 따라서 우리는 의도적으로 자세를 바꾸어서 체내의 호르몬을 변화시킬 수 있고 스스로 자신감을 부여할 수 있다.

따뜻함을 발산하는 최고의 방법은 웃는 것이다.

일상에서 가짜 웃음을 자주 짓는 사람들은 자신의 존재가 진짜가 아니라는 자괴감에 빠질 뿐만 아니라 스트레스를 심하게 받고 피로도 많이 느낀다고 한다.

가짜 웃음은 아무도 속이지 못한다. 따뜻함을 보여주는 가장 좋은 방법은 인사이드 아웃 접근법인데, 무언가에 대해서 진짜로 따뜻한 감정을 느끼면, 자연스럽게 밖으로 미소가 나오는 것이다. 

다른 사람에게 강인함과 따뜻함을 보여주기 위해서 더욱 중요하고 현실적인 문제는 자신이 먼저 제때에 맞는 적절한 감정 상태에 있는 것이다. 

내가 연주하는 음은 다른 피아니스트들보다 나을 바 없다. 그러나 그 음들 사이의 쉼표야말로 예술이 피어나는 부분이다 - 루빈스타인

속사포처럼 빠르게 말하는 것은 고도의 언어 능력을 보여 주는 동시에 초조함을 나타낼 수도 있다. 그러나 낮은 음으로 성량을 적절히 하고 천천히 말하면 매우 효과적으로 핵심 주장을 전달할 수 있다. 만약 어던 부분에 사람들의 관심을 집중시키는 중이라면, 말하는 속도를 늦추고 크고 분명하게 말하라.

천천히 침착하게 마지막 문장을 말한 후 먼추면, 중요한 부분을 강조하는 효과를 낼 수 있다.

Part 4

누군가에게 당신이 얼마나 따뜻한 사람인지 보여주려면, 단지 자연스럽게 행동하는 것만이 전부가 아니라는 점을 알아야 한다. 그렇다고 옳지 않거나 정직하지 않은 내용을 말하고 행동하라는 의미는 아니다. 그러한 인위적인 모습은 분명 티가 난다. 그러나 다른 사람의 감정이 어떤지 당신이 신경을 쓴다는 점을 보여주면서 따뜻함을 비추는 모습은 그들이 보내는 신호에 주의를 기울이고 반응을 보인다는 의미이다.

어떤 사람이 전혀 따뜻하지 않다면, 쌀쌀맞거나 무례하게 응대하는 대신 정중하고 조금 과묵한 자세를 보여라. 만약 당신이 자연스럽게 조금 더 친근한 행동을 할 수 있다면 그것도 괜찮다. 그러나 내성적인 사람이 말을 하도록 유도하려고 괜한 사교성을 발휘했다가는 오히려 역효과를 낼 수 있다. 내성적인 사람들은 강인함으로 해석되는 사교성을 과시하는 사람들에 대해서 자주 회의적인 입장을 보이기 때문이다.

우리 모두는 자라면서 또 환경이 바뀌어서 새로운 방식으로 행동을 해야 할 때마다 어느 정도는 무의식 적으로 적응하게 된다. 예를 들어 첫 취직을 하고 공식적인 비즈니스 환경에 들어가면, 단지 정장만 입는 것이 아니다. 그 환경에서 다른 사람들이 하는 행동들을 보고 비슷한 태도를 취하며 말투도 그에 맞게 바꾼다. 처음에는 조금 어색한 기분이 들 수도 있다. 비록 당신이 가장하고 있는 역할이 따뜻한 느낌을 준다고 해도 당신과 사람들 사이에 정서적인 거리감이 느껴질 것이다. 그러나 대개 시간이 흐르면 당신은 그 역할에 당신의 원래 성격을 점점 더하게 된다. 그리고 결국에는 다른 사람인 척하는 행동을 멈추고 그 역할 중 일부는 버리지만, 그 상황에서 당신의 실제 성격과 감정에 잘 맞는 부분은 받아들여서 당신의 진짜 모습으로 만든다.

청중들이 당신의 입장을 지지하도록 설득하려면 논리적으로 맞는 말만 들려주는 것보다 따뜻함을 보여주고 그들이 개인적으로 당신을 좋아하도록 만드는 편이 훨씬 더 효과가 좋다. 

타인이 당신의 견해를 진지하게 받아들이기를 바란다면, 먼저 다른 사람들의 관점을 진지하게 받아들여야 한다. 그것이 거래이고 완전히 공평한 행동이다. 

가장 머리가 둔한 사람에게도 그 사람이 어떠한 선입견도 없다면 가장 어려운 문제를 설명할 수 있다. 그러나 가장 명석한 사람에게도 가장 단순한 문제를 명확히 설명하지 못할 수 있다. 그 사람이 그 문제에 대해서 이미 확실히 알고 있다고 생각한다면 말이다. - 레프 톨스토이

토론이 언쟁이 될때 사람들은 더 이상 논리적으로 이성적으로 사고하지 않는다. 단지 싸움을 하게 된다. 그리고 싸움이 시작되면 그에 맞게 마음 상태, 태도, 기대 등이 변하고 싸움에 돌입하는 조건반사적인 반응을 보인다. 일단 싸움이 시작되면 아무도 누가 옳고 그른지는 신경쓰지 않는다. 오로지 누가 친구이고 누가 적인지만 생각한다. 따라서 당신과 성향이 다른 누군가를 당신 편으로 설득하려고 시도할 때, 언쟁을 시작하는 것은 확실히 실패하는 길이다. 

학창시절 가장 재밌는 사람으로 뽑혀본 적이 없다면 발표나 연설을 할때 농담으로 시작하라는 조언은 무시하라. 농담으로 시작했는데 그 농담이 완전히 실패하면 남은 시간동은 청중들을 마주하는 공간보다 더 힘든 곳은 아마 없을 것이다.

위비곤 호수 효과(Lake Wobegon effect) - 왜곡된 자아 인식을 비유한 것인데 이 효과는 대부분의 사람들이 많은 면에서 자신을 평균 이상이라고 생각하는 현상을 지침하는 말이다.

Part 5

우리는 낯선 사람과 처음으로 만나고 그들이 우리는 좋은 사람으로 생각하기를 바라기 때문에, 자신을 소개하고 업적을 설명할 때 지나치게 정중하고 겸손해진다. 이것은 실수이다.

능력 있는 사람보다 품격 있는 사람이 돋보인다.

따뜻함은 강인함을 이긴다.

존중과 사람을 받는 사람이 가장 높은 곳에 오른다.

누군가가 당신을 존경해야 하는 이유는 무엇인가?

#2

대학 시절 수업이나 토론 중 PT나 발표를 나만큼 많이 한 사람은 별로 없을 것이다. 대부분 조별 모임의 장과 PT는 늘 내가 도맡아 했고(결코, 내가 잘나서라기보단 나는 그것들을 하고 싶어 했고 함께한 거의 모든 학생들은 하기 싫어했다), 또 수십 명이 앉아 수업이나 토론을 하는 와중에도 나는 언제나 일어서서 큰 목소리로 당당하게 내 생각을 말했다. 좋은 것은 좋다고 했고, 아닌 것은 아니라며 당당하게 소신을 이야기했다. 

그런데 아이러니한 것은 사실 나는 주목받는걸 아주 싫어한다. 좋아서 그렇게 행동하고, 얘기한 것이 아니었다. 내가 장과 PT를 도맡은 건 한 줄이라도 내 생각과 의견을 더 넣고 싶어서였고, 토론 도중 적막을 깨며 일어섰던 이유 또한 조금이라도 내 의견과 생각을 피력하기 위해서였다. 타인의 지시를 따라가지 못하거나 결코 수용하지 못해서가 아니었다. 내가 생각하는 바를 조금이라도 더 정확하게 전달하려면 그 방법밖에 없었기 때문이다. 제대로 의견을 말하지 않고 지나고 나서야 후회하는 상황들을 끔찍하게 싫어했기도 했다. 인제야 하는 말이지만 사실 발표나 토론 때마다 부들부들 떠는 내 손을 후배나 친구가 잡아주기도 하였고, 정말 꼭 내 의견을 강력하게 주장해야 했던 토론의 시작 전엔 들어가기 전 소주를 한잔(?)하고 들어간 기억도 있다. 앞서 말했듯 주목받거나 나서는 것은 싫어하지만 내 생각이나 의견은 말을 해야 직성이 풀리는 그놈의 성미 때문이었다. 

그랬던 내가 세상에 나와 학창 시절 추천받았던 이 책을 이제서야 읽었다. 뭐랄까. 이 책은 굉장히 오묘한 책이다. 책 한 권을 읽은 후 이렇게 다양한 생각이 드는 책은 처음이다. 한편의 정말 제대로 된 처세술 직강을 들은 기분도 들고, 내가 학생 때 이 책을 읽었더라면 내 의견을 이야기 할때 조금 더 설득력 있고 부드럽게 전달할 수 있지 않았을까 하는 생각도 많이 들었다. (사실 지금도 샤워를 할 때나 조깅을 할 때 종종 그 토론과 발표를 복기하면서 다시 한번 그 때의 내용들을 읊어보곤 하는데 '아 그때 이런 식으로 주장을 했으면 어땠을까?' 혹은 '이런 주장이 더 설득력 있었겠구나!' 하는 생각을 많이 한다) 또 내가 했던 행동들에 대한 이유와 정당성, 그 당시 내가 왜 이런 식으로 행동했고 이야기했는지에 대한 의구심들이 이 책을 통해 어느 정도 해갈되었다.

단 이런 부분과는 반대로, 책 자체가 너무 지루하여 읽으면서 내가 이걸 도대체 왜 읽고 있지? 하는 느낌을 받을 정도였다. 본인들이 말하고자 하는 바를 풀어나가는 방식 자체가 굉장히 답답하고, 또 지루했기 때문인데 1은 1인데 굳이 1이 왜 1인지 하나부터 열까지 고리타분하게 설명하고 또 했던말을 다른 예를 들어 또 하는 느낌이다. 그렇기에 처음엔 이 책이 말하고자 하는 핵심적인 부분을 정확하게 파악하기 힘들었고, 그저 강인함과 따뜻함의 균형, 그리고 이것을 설명하기 위한 300쪽 분량의 예시와 처세술을 담은 책정도라는 생각이 들정도였다. 실제로 이 책은 '강인함과 따뜻함은 공존이 어렵다 -> 강인함은 이렇고 -> 따뜻함은 저렇다 -> 하지만 결국에 따뜻함은 강인함을 이기고 -> 중요한 것은 진심이다 -> 결론은 존중과 사랑을 받는 사람이 가장 높은 곳에 오르는데 존중을 받으려면 강인해야 하고, 사랑을 받으려면 따뜻해야 한다.' 이렇게 전개되기 때문이다. 하지만 전체적인 내용을 간략히 되짚으며 다시금 책을 읽어보니 처세에 관한 책은 틀림없으나, 그저 겉만 바꿔 '척'하라는 수많은 뭉친 종이들과는 달리, 가장 중요한 원초적인 부분을 짚고, 행동에 대한 이유와 그에 따른 근거로 처세에 대한 정확한 시야를 틔워준다는 느낌을 많이 받았다. 그렇기에 다른 뭉친 종이와는 달리 실제로 예가 없는 여러 상황에서도 스스로 판단하고 적용할 수 있도록 물고기를 낚는 법을 알려주는 책이다. 

#3

★★★★