0.1 밀리미터의 혁신 - 모리야마 히사코

0.1밀리미터의 혁신 국내도서 저자 : 모리야마 히사코,닛케이 디자인 / 김윤경역 출판 : 다산4.0 2017.04.26 상세보기

#구절

디자인의 의미를 ‘스타일링’으로 한정한 이 제품들은 당연히 성능 면에서 소비자의 기대에 만족하지 못하는 경우가 많고, 외적인 아름다움 역시 쉽게 질린다. 결과적으로 이런 브랜드는 수명이 짧으며 결국 시장에서 사라지고 만다.

내가 이상적 이라 여기며 만들어온 제품과 일반 소 비자가 원하는 제품이 결코 일치하지 않는다

성공한 기업들은 모두 시대의 흐름을 잘 타면서 그 규모를 확대해왔습니다. 시대의 흐름을 잘 탄다는 건 무슨 뜻일까요? 그건 어떤 좁은 범위의 상품 혹은 서비스 분야에 대량의 수요가 잠재되어 있다는 사실을 누구보다 재빠르게 파악하는 것

제품에 대한 쓸데없는 고집을 버렸기 때문

대부분의 기업이 디자인 경영을 도입하고도 성공하지 못하는 이유는 고집을 버리지 못하는 데 있다. 보통 기업가는 막대한 노력을 쏟아부은 기술이나 대대로 고수해온 시장, 또는 자부심을 가지고 이끌어온 사업을 버리지 못한다.

상자를 열고 제품을 조립할 때 느껴지는 사소한 촉감의 차이가 브랜드 충성도에 큰 영향을 미칩니다. 때문에 제품을 처음 접하는 순간 되도록 많은 감동을 전할 수 있도록 늘 고민하고 있습니다. 마케팅 예산을 삭감한 이유도 같은 맥락입니다. 어차피 천만 엔, 이천만 엔의 자금을 투자할 거라면 마케팅보다는 제품 개발에 하는 편이 낫다고 판단했습니다.

기존과 다른 특별한 가치가 느껴지는 제품이라면 평균을 훨씬 웃도는 가격을 지불하고도 구매하려는 사람이 분명 존재

만들면서 고안하고 개발한다

플라스틱 제품은 얇고 가벼워야 한다는 편견에서 벗어나 두껍고 무거운 제품을 만들었다.

확실한 무게감은 물건에 안정적인 느낌과 고급스러운 분위기를 동시에 선사합니다. 질량에는 ‘흡인력’이라는 게 있는데, 이게 바로 사람의 마음을 끄는 요소로 작용하지요.

비슷하게 만들면서도 어디까지 바꿀 수 있는가

제작자의 이기심을 가능한 배제한 채, 도구로써 지나침 없이 필요한 요소만을 확실히 갖춘 디자인을 지향

가전제품이 사람이나 다른 물건에 비해 더 존재감을 가질 필요는 없다

디테일한 부분까지 디자인을 신경 쓰는 건 중요합니다. 원래 제 성격도 무의식중에 세세한 부분까지 파고들어가는 편이고요. 그러나 노력하고 고민한 흔적을 굳이 소비자에게 드러내고 싶지는 않습니다. 그래서 너무 과하지 않도록, 일부러 꾸며낸 듯 보이지 않도록 스스로 항상 경계하고 있습니다.

이 제품에 정말 필요한 디자인인가?

프로 디자이너는 자기도 모르는 사이에 디테일에 집착하게 됩니다. 한 발짝 물러서서 전체를 바라보는 일에 서툴죠. 그래서 저는 되도록 전체적인 분위기만 보려고 합니다. 물론 작은 부분까지 디테일하게 처리하는 것도 중요합니다. 하지만 눈으로 봤을 때 느껴지는 첫인상이 더욱 중요하죠. ‘기능성을 강조하라’는 지시도 그것이 결국 제품의 목적에 부합하기 때문입니다. 제품은 어디까지나 도구로서의 느낌을 제대로 갖추는 것이 무엇보다 중요하다고 생각합니다.

초반부터 별로라든가 재미없다는 소리를 들으면 의욕이 꺾이니까 처음에는 그 아이디어를 마음에 들어 할 것 같은 사람을 골라 얘기합니다. 사람들과 말하면서 아이디어를 정리하고, 반대 의견을 들으면서 다른 방향으로 발상을 확장하기도 하죠. 이 작업이 저에게는 일종의 리서치가 되는 셈입니다.

감각은 노력을 통해 단련된다

기분이 좋고 행복하다고 느낄 때면 그 전에 무슨 일이 있었는지 되짚어봅니다. 가령 볕 좋은 어느 봄날, 제가 공원에서 간식을 사 먹었다고 가정해보죠. 거기서 만족스러운 시간을 보내고 기분이 좋았다면 그때 먹었던 간식의 맛과 냄새, 나무의 향과 잎사귀의 바스락거림, 거리의 소음과 하늘을 나는 비행기 소리, 발바닥에 느껴지는 감촉처럼 그 경험과 관련 있는 모든 감각을 기억하려고 노력합니다. 편안하고 자유로운 분위기가 만들어준 기분 좋은 감각을 몸의 어떤 부분에서 어떻게 느꼈고, 또 그때의 감촉은 어땠는지 하나하나 분석하며 머릿속에 입력해요. 이런 과정을 반복하다 보면 점차 감각이 예민하게 단련됩니다.

소비자의 욕구가 모두 다르다는 말을 핑계 삼아선 안 됩니다. 겉으로 드러나는 욕구는 다양해 보이지만 핵심적인 욕구는 그 뿌리가 거의 비슷하거든요. 이 핵심을 파악하고자 하는 사람은 음식을 먹고 그저 맛있다고만 느껴선 안 됩니다. 왜 맛있게 느꼈는지 그 이유까지 철저하게 파고들며 고민하는 자세가 필요합니다.

거대한 도전에는 그만큼 큰 위험이 동반되게 마련입니다. 싸움에서 이기기 위해서는 그에 걸맞은 몸집과 체력을 갖춰야만 하죠.

회사나 제품을 어떻게 만들고 싶은지에 대해서는 생각이 많았지만, 그걸 수치화하는 일에는 관심이 없었습니다. 그런데 경영기획 담당자가 3년 동안의 재정 상태와 날마다 들어가는 경비 등을 세세하게 계산해내더라고요. 그 결과 ‘이 시기에는 자금이 줄어드니까 제품을 출시하든지 융자를 받아야겠다’ 하는 식으로 미래를 계획할 수 있게 되었습니다. 목표를 실현하기 위해 언제 어떤 행동을 취하면 좋을지 포인트를 미리 파악할 수 있게 된 거죠.

제품마다 설명하고 싶은 포인트가 아주 많아요. 하지만 설명이 너무 길어지면 한눈에 보기 힘드니까 되도록 간결하면서도 정확하게 표현하려고 항상 주의를 기울입니다

제가 소비자라고 생각해보니 평소 좋아하던 브랜드가 너무 대중적으로 바뀌면 싫을 것 같더라고요. 발뮤다가 명품은 아니지만 ‘기술을 통해 새로운 가치를 제공한다’는 가치는 한 번도 바뀐 적이 없거든요. 좋은 상품을 만들면 그만큼 가격은 비싸질 수밖에 없습니다. 그리고 소비자는 그만큼 그 브랜드가 가치 있길 바라지요

힘이 닿는 한 홈페이지는 항상 높은 수준을 유지하려고 합니다. 광고 대행사에 외주를 주는 방법도 있지만, 그러면 새로 게시물을 올리거나 수정하는 데 시간이 오래 걸립니다. 비용 문제도 있어서 지금처럼 작업하기는 힘들죠. 사내 제작을 고집하는 이유는 바로 여기에 있습니다. 모든 과정을 회사 내에서 진행하면 마지막까지 섬세하게 손볼 수 있거든요.

정말 좋은 제품을 만들면 돈 내고 광고하지 않아도 미디어가 알아서 소개해주더라고요. 그러니 굳이 광고비를 들일 필요가 있나요? 대신 그만큼을 제품 개발에 투자하는 편이 낫지요.

낮은 만큼 올라갈 여지가 많습니다

중국의 인건비가 일본의 7분의 1, 8분의 1 수준이라면 우리는 일본 내 작업 효율을 7배, 8배 끌어올려 경쟁하면 됩니다.

내일 생산량을 오늘 결정하고 다음 날 조립해서 발송하는 시스템

만약 광고 대행사가 ‘데이터에 의하면 이렇게 하는 편이 효과적입니다’라고 충고를 해도 그걸 그대로 받아들일 생각은 없습니다. 데이터는 어디까지나 과거의 통계일 뿐 미래를 보여주진 않으니까요. 지금까지 그래왔다고 해서 앞으로도 그럴 거라는 보장은 없습니다.

구성원끼리는 목표나 목적의식을 확실히 공유할 수 있어야 합니다. 그래야 비로소 일체감이 생기고 하나의 조직으로서 성과를 발휘할 수 있게 되니까요. 전에는 굳이 말을 하지 않아도 서로 회의를 하면서, 또 작업을 하면서 이 같은 생각을 공유할 수 있었습니다. 하지만 지금은 ‘열심히 노력해야 할 시기다’ 또는 ‘이렇게 생각했기 때문에 예전 방식을 지금처럼 바꿨다’ 하는 식으로 회사 방침에 대해 분명하게 표현해야 전 직원이 알 수 있는 상황이 되었습니다. 굳이 모임을 만든 이유도 여기에 있습니다.

지금까지는 우리가 보기에 좋다고 느낄 만한 제품을 만들기 위해 소비자의 눈이 미치지 않는 세세한 부분까지도 너무 집착했습니다. 그 결과 제품 사양이 계획했던 것보다 지나치게 복잡해지고 판매 가격도 상승했습니다. 소비자와 멀어지고 만 거죠. 원래 발뮤다는 제품으로 소비자의 편의를 최대화하면서 기업의 이익도 최대화하는 것이 목표였습니다. 이런 목표를 이루려면 우리의 행동이 누구의 이익으로 이어질지 항상 의식해야 하는데 그 점을 간과했던 거죠

항상 상식을 의심하라

그는 문득 어머니의 죽음이 이 세상에서 그렇게 중요한 문제는 아닐 수도 있음을 깨달았다. 그와 동시에 세상 혹은 자신에게 무엇이 중요한지 자문했다.

최소한의 소지품만 들고 다니며 생활했던 1년은 사건 사고와 감동의 연속이었습니다. 그때는 물건을 적게 소유한 삶이 참 멋있고 매력적이라고 생각했어요. 물론 돈도 없었고요. 하지만 최소한의 물건으로 살아가려면 최선의 도구가 필요하다는 사실도 배웠습니다. 이런 깨달음들이 결국 발뮤다의 정신으로 이어진 거죠.

이런 느낌으로 갔으면 좋겠다는 주변의 충고를 너무 반영한 나머지 제 스타일이 아닌 음악을 만들었습니다. 전혀 마음에 들지 않았습니다. 일 년 가까운 시간을 쏟아 쓰레기를 만들었다는 생각에 맥이 빠져버렸습니다.

전 다른 사람의 충고를 그대로 따르면 안 되는 타입이란 걸 깨달았어요. 나 자신을 믿고 책임감 있게 나아가야 스스로 만족할 만한 결과물이 나오는 것 같아요. 많은 시간을 허비하며 얻은 뼈아픈 교훈이었습니다.

#리뷰

우리나라에선 공기청정기(에어 엔진)로 유명한 발뮤다의 스토리를 담은 책. 마치 #탐스 스토리와 비슷한 맥락을 가진 책이다.

이 책을 계기로 발뮤다라는 회사를 다시 보게 되는 계기가 됐다. 난 제품을 판단할 때 마감과 견고함 그리고 보이지 않는곳을 얼마나 신경을 쓰느냐로 그 회사를 평가하는데(지금까지는 애플이 가장 훌륭하다.) 발뮤다는 장기적으로 봤을 때 회사의 규모가 더욱 커졌을 때 애플과 비견할 정도의 마감과 가치를 지니게 되겠구나 하는 포텐셜을 볼 수 있었다.

다만 대표의 마인드와 발뮤다의 타깃 자체가 프리미엄 소비자를 지향하고 있고, 또 수년째 회사가 고여있기 때문에 이런 부분을 잘 극복하지 못한다면 과거의 아이리버 같은 회사로 전락할 수 있다는 생각도 든다.

이 책은 발뮤다의 짧은 역사를 기준 삼으면 꽤 오래전 이야기들을 담고 있다. 간단한 개발 스토리라던가, 대표가 가진 철학이나 생각 정도를 아주 가볍게 엿볼 수 있다. 하지만 정말 가볍기만 하고 잘 다듬어지진 않은 책이다. 가볍게 훑어보면 좋을 책이다.

#평점

★★☆